La Face cachée de La Poste

Savez-vous que votre bureau de poste, plus du tout rentable, risque de fermer
? Et pourquoi, en 2012, il y a eu près d’un million de réclamations de la part
de clients insatisfaits ? Savez-vous qui assure le secrétariat du Père Noël ?
Pourquoi une employée a enchaîné 250 CDD en vingt ans ? Qui décide, dans le
plus grand secret, des timbres mis en vente chaque année ? Savez-vous que La
Poste n’est plus une administration mais une entreprise comme les autres qui
doit vivre de ses propres activités ? À l’heure d’Internet et face à la
concurrence, la voici obligée de se réinventer. Banque, téléphonie mobile,
assurance, colis, service aux personnes âgées… l’entreprise multiplie les
innovations, quitte à s’éloigner de sa mission première : distribuer le
courrier. Sur un ton vif et enlevé, cette enquête fouillée montre comment La
Poste navigue à vue entre économie libérale et défense du service public, au
risque de tomber dans la schizophrénie. Et de mécontenter tout le monde.